Microsoft Business Solutions CRM
Gracias a los módulos
Integrated Sales (Ventas Integradas) y Customer
Service (Servicio de Atención al Cliente), los
empleados pueden compartir información y, de esta
manera, mejorar el éxito de las ventas y la
eficiencia de los servicios de entrega. Entre las
características más importantes de este producto, se
destacan la detección de oportunidades, un completo
historial de cada cliente, la administración
automática de factores incidentales, y una base de
datos con buscador incorporado. Microsoft CRM
también incluye herramientas de reporte que aseguran
el seguimiento y la medición de la actividad
comercial, además de posibilitar la evaluación del
rendimiento de los empleados.
Basado en Microsoft .NET y en las tecnologías
conectadas, Microsoft CRM es una herramienta fácil
de instalar, personalizar y usar. Además de ser
accesible desde Microsoft Outlook® e Internet, se
integra con otras aplicaciones de business, y crece
a la par del negocio del usuario.
Microsoft Business Solutions CRM
Servicios al cliente
Ofrezca un servicio superior e incremente la
capacidad de manejo de los requerimientos, sin
ocupar empleados. Microsoft CRM Servicios al Cliente
lo ayuda a mantener un seguimiento de los
requerimientos de sus clientes, administrar asuntos
de soporte desde el contacto inicial hasta la
resolución final y proveer con consistencia la
eficiencia de servicio que asegure la satisfacción.
Procesos para asegurar la eficiencia en el servicio
al cliente
Asigne, administre y resuelva las cuestiones de
soporte con routing automatizado, puesta en cola, y
escalamiento de requerimientos de servicio, junto
con administración de casos, seguimiento de
comunicaciones y auto respuesta de e-mail.
Comprensión de las necesidades de clientes
Microsoft CRM incluye reportes que le permitirán
identificar asuntos comunes de soporte, evaluar
necesidades de clientes, seguimientos de procesos y
mediciones del rendimiento del servicio.
Comparta información mas fácilmente
Identifique los principales clientes y priorice las
necesidades de servicio con una visualización
completa de las cuentas, incluyendo ventas e
información de ordenes así como información de
soporte.
Cree una base de conocimiento de información de
soporte compartida
Resuelva cuestiones de soporte eficientemente y con
precisión usando una base del conocimiento accesible
con artículos relevantes.
Personalice y escale
Configure la interfase de usuario y procesos de
flujo de trabajo, personalice la solución que se
adecue más a sus negocios y escale la instalación
para conocer las necesidades de cambios.
Integración con Microsoft Business Solutions
Elimine entradas de datos redundantes y eficientice
los procesos de negocios a través de la integración
con Microsoft Business Solutions Financial
Management.
Microsoft CRM Servicios al cliente:
- Administración de casos: Cree, asigne y administre
pedidos de servicios de sus clientes, desde el
contacto inicial hasta la resolución. Administre las
comunicaciones y otras actividades.
- Pedidos de servicio: Asocie automáticamente las
consultas de soporte con el caso apropiado.
- Encolamiento: Envie casos al area de espera – la
cola- donde pueden ser fácilmente accesados por
individuos y equipos .
- Redireccionamiento y flujo de trabajo:
Redireccione consultas de servicios al representante
apropiado, persona o equipo para su resolución.
- Base de conocimiento: Resuelva temas communes de
soporte rápidamente utilizando una base de
conocimiento accessible con artículos relevantes.
Procesos de revision internos le aseguran que la
información publicada es completa, correcta y
apropiadamente etiquetada para realizar búsquedas.
- Administración de contratos: Cree y mantenga
contratos de servicios dentro de Microsoft CRM para
asegurar una facturación precisa para soporte de
incidentes. Cada vez que un caso de soporte es
resuelto, la información de contrato relevante es
actualizada automáticamente.
- Administración de e-mail (incluye respuestas
automáticas): Mantenga fichas de comunicaciones
relacionadas con sus clientes, con la automatización
de seguimiento de los mensajes de sus clientes.
Genere y envíe respuestas automáticas a pedidos de
clientes.
- Product catalog: Trabaje con un catálogo completo
de productos que incluye soporte para distintos
niveles de precios, unidades de medida, descuento y
opciones de precios.
- Reports: Utilice la herramienta de reportes
comprensiva para identificar temas de soporte communes, evaluar necesidades de sus clientes,
seguir procesos y medir rendimiento.
- Integración con Microsoft Business Solutions
Financials: Microsoft CRM se integra fácilmente con
Microsoft Business Solutions Financial Management.
Esta función incluye cuentas, cuentactos, catálogo
de productos, órdenes y listas de precios
Microsoft CRM está diseñado para satisfacer
necesidades de soporte y presupuesto para negocios
medianos. La implantación y entrega a través de
socios certificados de Microsoft Business Solutions
incluye la asistencia con la configuración y
mantenimiento de procesos, junto a un entrenamiento
comprensivo y recursos de soportes.
Microsoft Business Solutions CRM
Ventas
Accessible desde Microsoft Outlook y desde la Web,
ayuda al personal de ventas a administrar guías y
oportunidades, medir actividades de ventas previstas
y supervisar las comunicaciones con los clientes,
automatizar etapas en el proceso de venta, ayudando
a asegurar en un ciclo corto, mayores tazas de
cierre y retenciones de clientes mejoradas.
Incremente el éxito de las ventas
Acorte el ciclo de ventas y mejore las tazas de
cierre con administración de guías y oportunidades,
reglas de flujo de trabajo personalizada para
procesos de venta y administración de órdenes.
Comprenda las necesidades del cliente
Reportes comprensivos que le permiten preveer sus
ventas, medir la actividad y desempeño del negocio,
supervisar éxito de ventas y servicios, identificar
tendencias, problemas y oportunidades.
Vea información completa del cliente
Microsoft CRM ofrece una vista centralizada y
personalizada, y soporte de actividades e historial
de clientes.
Trabaje desde Microsoft Outlook o desde la Web
Acceda a funcionalides completas de venta, de manera
online u offline con Microsoft Outlook o trabaje
desde cualquier ubicación utilizando un navegador de
Internet.
Comparta información
Vea, actualice y comparta información de ventas y
servicios para clientes entre distintos
departamentos de trabajo.
Intégrese poderosamente
Intégrese con Microsoft Office, Microsoft Business
Solutions Financial Management y otros sistemas de
negocios.
Microsoft CRM Ventas:
- Integración de Microsoft Outlook: Trabje de manera
online u offline utilizando Microsoft Outlook, con
acceso a cuentas, oportunidades, productos, notas,
órdenes, libros de venta y más. Los contactos,
citas, tareas y capacidad de e-mail de Microsoft CRM
están integrados con Microsoft Outlook.
- Vista completa del Cliente: Vea y administre
actividad e historia de sus clientes, incluyendo:
información de contacto, comunicaciones, notas,
órdenes pendientes, facturas, límites de créditos e
historial de pagos.
- Administración de Guías: Supervise información de
clientes, luego califique y asigne consultas. Las
guías pueden ser automáticamente redirigidas al
equipo de ventas apropiado.
- Administración de oportunidades: Convierta guías
calificadas fácilmente en oportunidades, sin
reingresar los datos y supervise las oportunidades a
través del ciclo de ventas.
- Administración de los procesos de ventas:
Inicie,
supervise y cierre ventas consistente y
eficientemente con reglas de flujo de trabajo que
automaticen etapas en el proceso de ventas.
- Catálogo de productos: Trabaje con un catálogo
completo de productos que incluye soporte para
distintos niveles de precios, unidades de medida,
descuento y opciones de precios.
- Administración de órdenes: Cree y convierta notas
a órdenes, luego modifique y guarde órdenes hasta
que estén listas para ser enviadas. Si tiene una
aplicación financiera integrada, las facturas y
órdenes son publicadas automáticamente en Microsoft
CRM desde su sistema.
- Cuotas: Utilice cuotas personalizadas para medir
el desempeño de sus empleados de ventas contra sus
objetivos. A medida que las oportunidades se cierran
en Microsoft CRM, son acreditadas contra la cuota
asignada
- Administración de Territorio: Cree
territorios para
personal de ventas, habilitándolos a administrar y
evaluar ventas basadas en procesos de ventas por
territorios con reglas de flujo de trabajo y
reportes.
- Reportes: Vea, clasifique, y filtre un amplio
rango de reportes para identificar tendencias, mida
y prevea actividades de ventas, supervise ventas y
procesos, y evalúe el desempeño del negocio
- Literatura de ventas: Cree, administre, y
distribuya una librería accesible de consultas de
ventas y marketing, incluyendo folletos, documentos e
información de la competencia.
- Supervisión de la competencia: Mantenga
información detallada sobre su competencia en una
librería y asocie esa información con oportunidades
y literatura de venta. La funcionalidad de reportes
supervisa la actividad de la competencia por
producto, regiones y otros criterios.
- Flujo de Trabajo: Automatice redireccionamiento de
guías, notificaciones e incrementos. Las reglas del
flujo de trabajo también facilitan la generación y
envío de respuestas automáticas por e-mail a pedidos
de clientes.
- Fusión de correspondencia y correo: Utilice
plantillas personalizadas para crear y enviar e-mails
apuntados a clientes determinados. Los materiales de
comunicación pueden ser creados y enviados
utilizando Microsoft Word Mail Merge.
- Integración con Microsoft Business Solutions:
Microsoft CRM se integra fácilmente con Microsoft Business Financial Management, incluyendo
información clave, contactos, catálogo de productos,
órdenes y listas de precios.
Microsoft CRM está diseñado para satisfacer
necesidades de soporte y presupuesto para negocios
medianos. La implantación y entrega a través de
socios certificados de Microsoft Business Solutions
incluye la asistencia con la configuración y
mantenimiento de procesos, junto a un entrenamiento
comprensivo y recursos de soportes.
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Conexiones de alta velocidad
